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Häufig gestellte Fragen

Besondere Zeiten brauchen besondere Aufmerksamkeiten, auch im kulturellen Miteinander. Deshalb finden unsere Veranstaltungen  ausdrücklich vorbehaltlich der Vorgaben des Landes Berlin statt.

Alle weiteren Spielregeln für 2020 finden Sie hier!

Das Kulturhaus Spandau ist behindertenfreundlich ausgestattet. Rollstuhlfahrer*innen werden gebeten, sich für ihren Veranstaltungsbesuch im Vorfeld anzumelden, da nur eine begrenzte Zahl an möglichen Plätzen auf dem Theaterbalkon zur Verfügung steht. Für schwerbehinderte Personen, die mit dem eigenen Fahrzeug anreisen, gibt es zwei Parkplätze, die nach Absprache genutzt werden können.
Die Freilichtbühne an der Zitadelle und der Gotische Saal sind barrierefrei. Eine kurze, direkte Vorfahrt vor den Gotischen Saal ist nach Absprache möglich; für die Freilichtbühne allerdings nicht. Von der Straße sind hier ca. 300m befestigter Waldweg zu überwinden.
Behindertengerechte WCs gibt es in allen Spielstätten.

Die Mitnahme von Tieren in das Kulturhaus Spandau oder in die Freilichtbühne an der Zitadelle ist nicht gestattet.

Das Rauchen ist sowohl  in der Freilichtbühne an der Zitadelle als auch im Kulturhaus Spandau untersagt.

Der Einlass zu den Veranstaltungen beginnt in der Regel eine halbe Stunde vor Beginn.

Sowohl im Kulturhaus Spandau als auch in der Freilichtbühne an der Zitadelle gilt freie Sitzplatzwahl. Reservierungen sind aus organisatorischen Gründen nicht möglich.

Karten können Sie direkt über den Kartenlink bei den Veranstaltungshinweisen kaufen oder im Kundenbüro des Kulturhauses. Für die meisten Veranstaltungen erhalten Sie Karten auch in der Touristinformation im Gotischen Haus in der Altstadt Spandau. Alternativ können Sie per Telefon oder E-Mail Karten reservieren und an der Tages- oder Abendkasse bis 30 min. vor Veranstaltungsbeginn abholen. Für Kurzentschlossene kann es dort immer auch Restkarten geben. Über ausverkaufte Veranstaltungen können Sie sich einfach auf der Webseite informieren. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Barzahlung anbieten.

Sonderregelung – Während der Corona-Eindämmungsmaßnahmen ist ausschließlich der Online-Kauf möglich.

Die Abendkasse für die Veranstaltungen öffnet ca. eine Stunde vor Beginn.

Sonderregelung – Während der Corona-Eindämmungsmaßnahmen ist ausschließlich der Online-Kauf möglich.

Wenn es ermäßigte Kartenpreise gibt, gelten diese für Schüler*innen und Studierende , Schwerbehinderte ab 50 % sowie deren Begleitpersonen (wenn „B“ im Ausweis) und für Empfänger*innen von Ersatzleistungen. – Nachweise sind beim Kauf vorzulegen.

Wenn Sie Karten online zum Selbstausdrucken oder zum Download auf das Smartphone bestellt haben, das Geld abgebucht wurde, Sie aber keine Mail mit den Karten erhalten haben, melden Sie sich bitte telefonisch im Kundenbüro des Kulturhauses oder schreiben Sie uns eine kurze E-Mail.

Sie können Gutscheine in beliebiger Höhe kaufen. Diese gelten für alle Spielstätten des Kulturhauses, jedoch nicht für Kinovorstellungen. Das Kino im Kulturhaus hat eigene Gutscheine.

Generell sind Tickets von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Sollte Ihnen ein Fehler beim Kauf unterlaufen sein, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich im Kundenbüro, wir schauen dann nach evtl. Möglichkeiten wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Bereits gekaufte Karten für von uns abgesagte Veranstaltungen, aufgrund der aktuellen Situation, aber auch generell, können Sie selbstverständlich zurückgeben, das Eintrittsgeld wird Ihnen erstattet. Je nachdem, wo Sie Karten erworben haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Im Kundenbüro des Kulturhauses: Gern zahlen wir Ihnen Ihr Geld bar zurück. Alternativ senden Sie uns die Karten oder einen Scan/Kopie der Karten und Ihre Kontoverbindung per Post (Kulturhaus Spandau, Mauerstr. 6, 13597 Berlin) oder E-Mail (info@kulturhaus-spandau.de) und wir überweisen den entsprechenden Betrag zeitnah auf das angegebene Konto.
Touristen Information im Gotischen Haus: Bitte wenden Sie sich wieder direkt an die Touristen Information.
Theaterclub Berlin/Theatergemeinde Berlin: Bitte wenden Sie sich auch hier direkt an die Theatergemeinde bzw, den Theaterclub.

Digital erworbene Tickets:
Eventbrite: Über diesen Weg gekaufte Tickets werden Ihnen automatisch erstattet.
Eventim: Bitte kontaktieren Sie die Stelle, an der Sie die Karten erworben haben. Der jeweilige Verkäufer hat von uns eine Freigabe erhalten und sollte problemlos den Eintrittspreis erstatten.
Das gilt für Online-Käufe über die Eventim-Webseite ebenso, wie für Karten, die an Theaterkassen erworben wurden. Hier muss entsprechend dieselbe Kasse wieder aufgesucht werden.

Sobald es strikte Altersbeschränkungen gibt, finden Sie diese in den Veranstaltungshinweisen. Darüber hinaus sind Sie als Erziehungsberechtigte/r für das Wohl Ihres Kindes verantwortlich.

Sobald wir Termine mit Sascha Grammel haben, veröffentlichen wir diese auf unserer Internetseite. Karten dafür erhalten Sie dann online, direkt über den Kartenlink oder Sie können telefonisch reservieren und abholen. Finden Sie keine Termine auf unserer Website, ist aktuell keine Vorstellung geplant. Vorreservierungen sind nicht möglich.

Sie dürfen bei uns Taschen oder Rücksäcke mitbringen. Im Kulturhaus und im Gotischen Saal bitten wir allerdings aus Platzgründen, größere Taschen an der Garderobe abzugeben (gebührenpflichtig).

Eigene Verpflegung ist in der Freilichtbühne gestattet. Wir bitten allerdings darum, auf Glasflaschen zu verzichten und weisen ausdrücklich auf unser liebevoll zubereitetes Cateringangebot hin. Im Gotischen Saal und im Kulturhaus bitten wir auf mitgebrachte Speisen und Getränke zu verzichten.

In unmittelbarer Nähe zum Kulturhaus Spandau befinden sich zwei Parkhäuser
und ein öffentlicher Parkplatz.
Der am Haus befindliche Parkplatz ist ein vermieteter Privatparkplatz
und kann leider nicht zur Verfügung gestellt werden.
Allerdings stehen für schwerbehinderte Besucher auf Nachfrage maximal zwei Plätze zur Verfügung.
Die Freilichtbühne an der Zitadelle und der Gotische Saal haben keinen eigenen Parkplatz.
Wenige Parkplätze stehen an der Straße „Am Juliusturm“ zur Verfügung.
Behindertenparkplätze befinden sich im Zitadellenweg (Rückseite des Autohauses).
Wir empfehlen die Anreise mit dem Rad, Fahrradstellplätze sind auf dem Gelände vorhanden.

Für anerkannte Stücke gelten die Bestimmungen des JugendKulturService Berlin gGmbH, bei Gruppen ohne JKS-Gutschein erhält pro Gruppe bzw. pro 10 Kinder je eine Begleitperson freien Eintritt.

Bei Parallelveranstaltungen auf der Zitadelle gehen Sie bitte seitlich rechts an der Absperrung vorbei. Die Kontrollen gelten nicht für die Freilichtbühne, das Sicherheitspersonal lässt Sie auf Nachfrage gern durch.

Wenn Sie etwas bei einer Veranstaltung verloren haben sollten, melden Sie sich bitte im Kundenbüro des Kulturhauses.